Wie man ein Innovationskraftwerk schafft – Interview mit Dr. Dennis Gross

Sep 25, 2023

Michelle Wiles

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Eingebettete Markenstrategie

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Supergoop Sonnencreme.

Hin und wieder bringt eine Beauty-Marke ein Produkt auf den Markt, das aufgrund innovativer Ergebnisse zum Kult-Favoriten wird. Weniger verbreitet sind Unternehmen mit zahlreichen neuen Innovationen. Innovation ist schwer. Es zweimal zu tun ist schwieriger.

Nichtsdestotrotz hat die Kult-Hautpflegemarke Dr. Dennis Gross nicht nur ein Heldenprodukt (ihr Alpha Beta-Tagespeeling), sondern die Marke bringt auch regelmäßig neue „bahnbrechende“ Innovationen auf den Markt. Im vergangenen Jahr war die Hautpflege von Dr. Dennis Gross auf einem Innovationsschub und brachte das Repair Serum (entwickelt, um die Wirkung von Injektionsmitteln nachzuahmen – keine Nadeln erforderlich) und ihre Milchsäure-Vitamin-C-Linie (zur Bekämpfung von Sonnenschäden und freien Radikalen) auf den Markt ) und natürlich die neueste Lippeneinführung – mit einer von der FDA zugelassenen LED-Behandlung und einem Lip Plump Volumizer-Glanzprodukt, das die Lippen ohne Füllstoff auffüllt.

Wie machen Sie das?

Am Tag der Einführung der neuen Lippenprodukte hatte ich die Gelegenheit, Dr. Gross zu interviewen.

Meine Frage: Wie können sie Marken mit dem Zehnfachen des Forschungs- und Entwicklungsbudgets übertreffen?

Schon zu Beginn meines Gesprächs mit Dr. Gross war klar, dass er über sein Unternehmen ganz anders denkt als über eine typische Marke. Zum einen bezeichnete er Dennis Gross Skincare nicht als Marke oder gar als Unternehmen. Er bezeichnete es vielmehr als eine Denkfabrik. Ich liebe diese Umformulierung, weil Think Tanks primäre Forschungsorganisationen sind. Sie berichten nicht nur über Trends; Sie finden den Trend, bevor er ein Trend ist. Im Fall von Dennis Gross Skincare sind sie sogar die Trendsetter.

Und genau so hat Dr. Gross sein Unternehmen organisiert:

Es gibt Menschen in unserem Unternehmen, deren Stärke darin besteht, zu sehen, was als nächstes eine großartige neue Sache wäre. Und dann ist mein Team damit beauftragt, das zu entwickeln.

— Dr. Dennis Gross

Zu diesem Zweck stellte Dr. Gross den Unterschied zwischen Einsicht und Einsicht fest(die Fähigkeit, die Gegenwart zu interpretieren und darauf zu reagieren) und Voraussicht(die Fähigkeit, die Zukunft vorherzusagen und sich darauf vorzubereiten), mit einem klaren Forschungsschwerpunkt auf Letzterem:

Die ganze Idee besteht darin, einen Trend zu erkennen, bevor er entsteht. Und ich denke, das sind die großartigen Fähigkeiten der Menschen im Unternehmen.

— Dr. Dennis Gross

Indem er die Messlatte für die Forschung hoch legt, stellt Dr. Gross sicher, dass sein Team andere nicht mit Me-too-Produkten kopiert (oh, die eine oder andere Marke hat diese Art von Creme, wir sollten auch eine auf den Markt bringen). Stattdessen bringen sie nur Produkte auf den Markt, die an der Spitze der Innovation stehen. Natürlich wäre es toll, wenn wir alle eine Kristallkugel darüber hätten, was Kunden wollen, die es auch noch nicht auf dem Markt gibt.

Wie generiert man eigentlich diese Weitsicht?

Die offensichtlichste Quelle der Weitsicht ist die dermatologische Praxis von Dr. Gross. Dr. Gross ist immer noch praktizierender Dermatologe in NYC, was bedeutet, dass Kundenforschung nicht nur dann stattfindet, wenn sich das Unternehmen in der Produktentwicklungsphase befindet. Stattdessen werden Kundeneingaben in ihr Modell eingebettet:

Ich besuche immer noch regelmäßig Patienten, und ich denke, dass meine Patienten einen Querschnitt des Verbrauchers darstellen … Wir befragen sie, wir hören ihnen zu. Und das dient als Sprungbrett für die Entwicklung von Whitespace-Produkten.

— Dr. Dennis Gross

Der andere Teil des Prognosemodells von Dennis Gross Skincare ist die Art und Weise, wie die Gross's ihr Unternehmen intern führen. Laut Dr. Gross gehen wissenschaftliche Durchbrüche und Kreativität Hand in Hand. Aber Kreativität entsteht nicht in einem Silo. Es erfordert, dass unterschiedliche Ideen zusammenkommen. „The Gross“ (Dr. Dennis Gross und seine Frau Carrie, CEO von Dr. Dennis Gross Skincare) ermöglichen kreative Interaktionen, indem sie verschiedene Abteilungen dazu bringen, miteinander zu reden. Oder besser gesagt, indem man überhaupt keine Abteilungen hat:

Was ist Kreativität? Kreativität ist die Synthese verschiedener Ideen. Und es passiert in einem Moment. T Diese Momente müssen durch die Zusammenarbeit kreativer Menschen entstehen. Mein Rat ist, ein Unternehmen zu gründen, in dem es keine unabhängigen Abteilungen gibt.

— Dr. Dennis Gross

Dr. Gross brachte auch ihre Einstellungspraktiken zur Sprache. Innovation und Kreativität sind eine Kernkompetenz, die für das Unternehmen oberste Priorität hat:

Wenn wir einstellen, suchen wir nach Leuten, deren Denkweise Kreativität und Innovation im Vordergrund stellt, und dann [bringen wir] sie zusammen ... es ist ein Prozess, wissen Sie, es ist Zusammenarbeit und Kreativität, und [das führt zu] Sehen.“ Dinge früher als der Durchschnitt.

— Dr. Dennis Gross

Sich nun auf die Unternehmenskultur zu konzentrieren und die Kreativität zu fördern – das sind gängige Versäumnisse von Führungskräften, ihr Unternehmen als großartigen Arbeitsplatz zu positionieren. Aber bei Dr. Gross ist es echt. Ein typisches Beispiel: Nachdem wir das Interview abgeschlossen hatten, durfte ich meine eigene Lippenbehandlung erhalten. Als ich mit praller Lippe auf dem Stuhl sitze, stürmte Dr. Gross zurück.

Dr. Gross: Ich erinnere mich, dass ich Ihnen nichts gesagt habe.

Ich versuche, die Behandlung nicht zu vermasseln: Mm?

Dr. Gross: Sie müssen in Ihrem Unternehmen eine Umgebung schaffen, in der sich die Leute gerne unterhalten. Das ist eine riesige Sache. Manche Menschen sind schüchtern. Einige Leute sitzen, wissen Sie, beim Vizepräsidenten für Marketing und sind zwei Ebenen darunter. Es ist wichtig, dass man [in diesen Momenten] Ratschläge und Kommentare von allen einholen kann, weil man davon viele gebrauchen kann wertvoller Input. Wissenschaft ist das, was wir als Unternehmen tun. Aber zurück zur Frage nach dem WieWenn man es macht, ist es eine Art Denkfabrik, wo jeder ein Gefühl und einen Platz am Tisch hat.

Wenn das keine Anzeige für die Arbeit dort ist, weiß ich nicht, was es ist.

Fairerweise muss man sagen, dass Dr. Dennis Gross nicht die einzige Marke ist, die innovative Hautpflegeprodukte auf den Markt bringt. Aber sein Team hat eine der besten Aufgaben erfüllt, indem es von der Dermatologie inspirierte Produkte der breiten Masse zugänglich gemacht und ihre Akzeptanz bei zuvor ahnungslosen Verbrauchern gefördert hat.

Wie machen Sie das?

Das Unternehmen setzt auf Bildung als Marketingstrategie. Was absolut Sinn macht. Für innovative Produkte wie Dr. Dennis Grosss Peelings für zu Hause oder sein neues Lippengerät muss er den Kunden zeigen, warum sie dies in ihre Pflegeroutine aufnehmen sollten.

Bei der Lippenveranstaltung leitete Dr. Gross eine Präsentation über die Wissenschaft der neuen Produkte und zeigte den Journalisten jedes Element der Wissenschaft hinter der Innovation. Ich hatte das Gefühl, wieder im Unterricht zu sein. Wahrscheinlich, weil ich es war.

Ich habe mich direkt nach diesem Vortrag mit ihm zusammengesetzt.

Ich: Ich habe das Gefühl, in einem anderen Leben wärst du Professor.

Dr. Gross: Das ist es, was ich hier sein möchte Leben. Mein Motto ist: Nicht verkaufen, sondern aufklären . Das ist das ganze Unternehmen.

Wenn Sie sich das Marketing von Dr. Dennis Gross ansehen, sehen Sie, dass Bildung im Vordergrund steht. Dr. Grosss YouTube bietet Bildungsreihen wie „Ask the Derm“ und Meisterkurse zur Wissenschaft der Hautpflege.

Das sieht man auch bei großen Marken. Jede Produkteinführung von Apple beginnt mit einer einstündigen Präsentation, in der die neue Technologie erläutert wird und erläutert wird, warum Sie Ihren nächsten Gehaltsscheck für die weltweit neue Innovation ausgeben sollten. Dr. Dennis Gross übernimmt dieses Modell und überträgt es auf die Hautpflege.

Die größte Erkenntnis aus meinem Gespräch mit Dr. Dennis Gross ist, dass die Führung eines auf Innovation ausgerichteten Unternehmens in jeder Phase des Produktlebenszyklus auf Innovation ausgerichtet sein muss. Das Aufbrechen von Silos, die Einstellung kreativer Mitarbeiter und die Einbindung von Kundenforschung in den Betrieb fördern Weitsicht und Produktentwicklung, während bildungsorientiertes Marketing dazu beiträgt, dass diese Innovationen auf dem Markt Fuß fassen.

Als Berater kann ich nicht anders, als dies in ein neues Modell zu übertragen 🤓 – indem ich die Forschung, den Betrieb usw. vergleicheVermarktung innovationsorientierter Marken(z. B. diejenigen, die weltweit neue Innovationen auf den Markt bringen) vs. Fast-Follower-Marken (z. B. ein Unternehmen, das einen neuen Sonnenschutz auf den Markt bringt, um mit dem Erfolg von Supergoop zu konkurrieren). Ich möchte es klarstellen: Beide Modelle können sehr profitabel und gut für die Verbraucher sein. Und viele Unternehmen tun beides.

Was halten Sie vom Innovationsmarken- vs. Fast-Follower-Modell?

Und was halten Sie von der Innovationsphilosophie von Dr. Dennis Gross? Sag es mir in den Kommentaren!

Ich muss sagen (so unvoreingenommen wie möglich!), dass die neuen Lippenprodukte fantastisch sind. Das LED-Produkt ist schwer zu bewerten, da es ein paar Wochen dauern kann, bis man bei diesem Produkt Ergebnisse sieht. Aber das neue Lipgloss-Produkt ließ meine Lippen sofort voller und farbiger aussehen – und ich habe es bereits in meiner Handtasche für Nachbesserungen tagsüber gut platziert.

Die letzte Frage, die ich Dr. Gross gestellt habe, war, welchen Rat er Unternehmern gibt, die ihre eigene Marke gründen möchten. Seine Antwort? Arbeiten Sie an Ihrem Produkt, bis Sie etwas wirklich Innovatives haben. Und dann bleiben Sie zuversichtlich. Wenn Ihr Produkt wirklich ein Durchbruch ist, wird es erfolgreich sein:

„Ich habe [Dr. Dennis Gross] völlig unabhängig finanziert. Ich hatte Kinder und war praktizierender Dermatologe. Aber ich habe dieses Produkt entwickelt und wusste, dass es funktioniert. Was mir den Mut gab, zu investieren und ein Risiko einzugehen, war die Tatsache, dass ich wusste, dass es in Bezug auf die Ergebnisse nichts Vergleichbares gab … Ich hatte keine Angst vor dem Scheitern, denn alles, was ich brauchte Es ging darum, es in die Hände von genug Leuten zu bekommen, um es zu beweisen … Man muss anders sein. Du musst besser werden. Und dann wird es sich von selbst erledigen. Das tut es einfach.“

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